Protección Consumidor UE
14 Días Desistimiento
Garantía Legal 2 Años
Resumen de Derechos del Consumidor
Derecho de desistimiento: 14 días naturales desde la contratación (excepto si comenzaste a usar el servicio antes del plazo)
Reembolso completo: Si desistes dentro del plazo y NO has comenzado a utilizar el servicio
Reembolso proporcional: Si desistes después de haber comenzado a usar el servicio (se descuenta uso consumido)
Plazo de devolución: 14 días naturales desde que recibimos tu solicitud de desistimiento
Garantía legal: 2 años para defectos de conformidad en servicios digitales
1. Derecho de Desistimiento (RDL 1/2007 Art. 68-79)
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios),
tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
1.1 Plazo de Desistimiento
El plazo de 14 días naturales comienza a contar desde:
Contratación de servicios: Desde la fecha de celebración del contrato (fecha de registro + pago confirmado)
Planes de suscripción: Desde la activación de la suscripción mensual o anual
1.2 Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarlo a Olearia de forma clara e inequívoca mediante:
Carta postal: AIXA Inteligencia Artificial S.L., Centro BREAKER UGR, 18012 Granada, España
Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento proporcionado en la Sección 8 de este documento,
aunque NO es obligatorio. Cualquier declaración inequívoca es válida.
1.3 Confirmación de Desistimiento
Te enviaremos acuse de recibo de tu desistimiento por email en un plazo de 24 horas laborables.
Si no recibes confirmación, contacta nuevamente: [email protected].
2. Excepciones al Derecho de Desistimiento (Art. 103.m)
El derecho de desistimiento NO es aplicable en los siguientes casos, conforme al Art. 103.m RDL 1/2007:
⚠️ Pérdida del Derecho de Desistimiento
Si has comenzado a utilizar el servicio digital antes de que expire el plazo de 14 días
y has dado tu consentimiento expreso previo y reconocimiento de pérdida del derecho de desistimiento,
NO podrás desistir del contrato sin coste.
2.1 Consentimiento Expreso y Reconocimiento
Durante el proceso de contratación, se te solicita marcar explícitamente las siguientes casillas:
☑ "Acepto que Olearia comience a prestar el servicio inmediatamente tras la contratación,
antes de que expire el plazo de 14 días de desistimiento."
☑ "Reconozco que, al comenzar a utilizar el servicio antes de que expire el plazo de desistimiento,
renuncio a mi derecho de desistimiento sin coste alguno conforme al Art. 103.m RDL 1/2007."
Si NO marcas estas casillas, NO podrás acceder al servicio hasta que expire el plazo de 14 días,
momento en el cual podrás activar tu cuenta sin restricciones.
2.2 Uso del Servicio Durante el Periodo de Desistimiento
Si marcas las casillas del apartado 2.1 y comienzas a usar el servicio inmediatamente:
✅ Puedes desistir igualmente, pero se aplicará un descuento proporcional
al reembolso equivalente al uso consumido (ver Sección 3.2)
❌ NO puedes desistir sin coste si ya has utilizado el servicio
3. Reembolsos: Procedimiento y Plazos
3.1 Reembolso Completo (100%)
Recibirás un reembolso del 100% del importe pagado si:
Desistes en el plazo de 14 días Y
NO has comenzado a utilizar el servicio (no has marcado las casillas de consentimiento expreso
ni has accedido a la plataforma)
3.2 Reembolso Proporcional
Si desistes después de haber comenzado a utilizar el servicio, se aplicará un descuento proporcional
al importe a devolver:
Escenario: Contratas Olearia Agritech Pro (89€/mes) el día 1 de marzo. Marcas las casillas de
consentimiento expreso y comienzas a usar el servicio el día 3 de marzo. El día 10 de marzo decides desistir.
Cálculo:
Precio mensual: 89€
Importe diario: 89€ / 30 = 2,97€/día
Días utilizados: 7 días (del 3 al 10 de marzo, ambos inclusive)
Importe consumido: 2,97€ × 7 = 20,79€
Reembolso: 89€ - 20,79€ = 68,21€
3.3 Plazo de Devolución
Olearia devolverá el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde que
recibimos tu comunicación de desistimiento (Art. 74 RDL 1/2007).
3.4 Método de Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste para la transacción inicial,
salvo que expresamente autorices otro medio. En ningún caso se te cobrará por la devolución.
Tarjeta de crédito/débito: Reembolso directo a la tarjeta (procesado por nuestra pasarela de pago, plazo 5-10 días hábiles)
Transferencia bancaria: Si el pago original fue por transferencia, solicita tu IBAN en el email de desistimiento
4. Cancelación de Suscripción vs. Desistimiento
Es importante distinguir entre desistimiento (derecho de consumidor en los primeros 14 días) y
cancelación de suscripción (baja voluntaria después del periodo de desistimiento).
4.1 Desistimiento (primeros 14 días)
Cuándo: Dentro de los 14 días naturales desde la contratación
Derecho legal: Protegido por RDL 1/2007
Reembolso: 100% (si no usaste el servicio) o proporcional (si comenzaste a usarlo)
Justificación: No es necesaria
4.2 Cancelación de Suscripción (después de 14 días)
Cuándo: En cualquier momento después del periodo de desistimiento
Cómo: Desde tu panel de usuario: Configuración → Suscripción → Cancelar Suscripción
Efecto: La suscripción se cancela al final del periodo de facturación actual
(no hay reembolso del periodo en curso)
Reembolso:NO hay reembolso por cancelaciones fuera del plazo de desistimiento,
salvo defectos de conformidad (ver Sección 5)
ℹ️ Nota Importante
Si cancelas tu suscripción mensual el día 15 del mes, seguirás teniendo acceso al servicio hasta el día 30
(o final de tu ciclo de facturación). NO se reembolsa el periodo restante. Esto es conforme a prácticas
estándar SaaS y términos contractuales.
5. Garantía Legal de Conformidad (2 años)
Conforme al Art. 114 y siguientes RDL 1/2007, los servicios digitales tienen una
garantía legal de conformidad de 2 años desde la contratación.
5.1 ¿Qué cubre la Garantía Legal?
La garantía legal cubre defectos de conformidad del servicio, es decir, cuando el servicio:
❌ NO cumple con lo descrito: Las funcionalidades prometidas no están disponibles o no funcionan
❌ Presenta fallos graves: Caídas constantes, pérdida de datos, errores críticos que impiden
el uso normal del servicio
❌ NO se actualiza adecuadamente: No recibe actualizaciones de seguridad o correcciones de
errores críticos durante el periodo de garantía
Casos específicos de inspecciones CUE: Si un inspector del Sistema de Control
y Condicionalidad rechaza tu Cuaderno Digital exportado desde Olearia alegando incumplimiento
de RD 1054/2022, contacta inmediatamente a [email protected]
con asunto "Inspección CUE - Rechazo". Revisaremos el caso en 24 horas laborables.
Si el rechazo es por error del sistema: Corregimos el error sin coste adicional
+ compensación equivalente a 1 mes de suscripción por las molestias ocasionadas
Si el rechazo es por error del inspector: Te proporcionamos documentación técnica
(certificado de conformidad con RD 1054/2022, especificaciones formato SIEX/XML) para que puedas
recurrir la decisión ante la autoridad competente
Si el rechazo es por uso incorrecto: Te orientamos sobre cómo corregir el registro
para futuros ciclos de facturación
5.2 ¿Qué NO cubre la Garantía Legal?
La garantía legal NO cubre:
✅ Errores menores o estéticos: Problemas visuales que no afectan funcionalidad
✅ Mal uso del servicio: Errores causados por uso indebido, manipulación de datos, integración
con software de terceros incompatible
✅ Cambios en especificaciones: Actualizaciones que modifican funcionalidades (siempre que
el servicio siga siendo conforme con lo contratado)
✅ Expectativas subjetivas: "No me gusta la interfaz" o "Esperaba más funciones" (si lo
contratado funciona según lo descrito)
5.3 Remedios por Defecto de Conformidad
Si detectas un defecto de conformidad, tienes derecho a:
Reparación del defecto: Olearia corregirá el error sin coste adicional en un plazo razonable
(típicamente 7-15 días laborables según gravedad)
Reducción del precio: Si el defecto no puede corregirse o afecta significativamente al servicio,
puedes solicitar una reducción proporcional del precio (ej. 20% descuento durante 3 meses)
Resolución del contrato y reembolso: Si el defecto es grave y no se corrige en plazo razonable,
puedes resolver el contrato y obtener reembolso proporcional de la suscripción restante
Proporciona: Fecha de cargo, importe cobrado, importe esperado, captura de extracto bancario
Reembolso urgente: Procesaremos el reembolso del exceso en 72 horas laborables
6.2 Cambio de Plan (Upgrade/Downgrade)
Si cambias de plan durante el ciclo de facturación:
Upgrade (plan superior): Se cobra inmediatamente la diferencia prorrateada por los días restantes
del ciclo actual. El nuevo plan entra en vigor de inmediato.
Downgrade (plan inferior): El cambio entra en vigor al final del ciclo de facturación actual.
NO hay reembolso por los días restantes del plan superior (pagas el plan superior hasta fin de mes).
Si el servicio experimenta una caída prolongada (downtime >24 horas continuas por causa imputable a Olearia):
Compensación automática: Crédito en tu cuenta equivalente a (Días de downtime × Importe diario)
Downtime >7 días: Derecho a resolver el contrato y reembolso proporcional de la suscripción restante
Exclusión: Downtime por mantenimientos programados (notificados con 48h anticipación) o causas
de fuerza mayor (ataques DDoS, fallos de AWS, catástrofes naturales)
