Refund Policy

1. Derecho de Desistimiento (RDL 1/2007, arts. 68 a 79 y 102 a 108)

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), si eres consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Los clientes profesionales (empresas, cooperativas, asesores y agricultores que contratan para su actividad) no tienen este derecho legal.

1.1 Plazo de Desistimiento

El plazo de 14 días naturales comienza a contar desde:

• Contratación de servicios: Desde la fecha de celebración del contrato (fecha de registro + pago confirmado)
• Planes de suscripción: Desde la activación de la suscripción mensual o anual

1.2 Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarlo a Olearia de forma clara e inequívoca mediante:

• Email: [email protected] con asunto "Solicitud de Desistimiento"
• Formulario web: Formulario de Contacto indicando "Desistimiento" en el asunto
• Carta postal: AIXA Inteligencia Artificial S.L., Centro BREAKER UGR, Av. de Madrid, 11, 18012 Granada, España

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento proporcionado en la Sección 8 de este documento, aunque NO es obligatorio. Cualquier declaración inequívoca es válida.

1.3 Confirmación de Desistimiento

Te enviaremos acuse de recibo de tu desistimiento por email en un plazo de 24 horas laborables. Si no recibes confirmación, contacta nuevamente: [email protected].

2. Inicio Inmediato del Servicio (art. 108.3)

El servicio empieza en cuanto contratas. Para eso, durante la contratación, además de aceptar los Términos y Condiciones, se te pide marcar explícitamente esta casilla:

• ☑ "Quiero que el servicio empiece ya, antes de que acaben los 14 días de desistimiento, y sé que, si desisto, pagaré la parte del servicio ya prestada (art. 108.3 RDL 1/2007)."

Sin marcar esta casilla no se puede completar la contratación en línea. Guardamos la fecha y la dirección IP del consentimiento como justificante.

Marcarla no te hace perder el derecho de desistimiento: puedes desistir igualmente dentro de los 14 días, y te devolvemos lo pagado menos la parte proporcional de los días de servicio ya prestados (ver sección 3).

3. Reembolsos: Procedimiento y Plazos

3.1 Cálculo del Reembolso

Al desistir se te devuelve lo pagado menos la parte proporcional del servicio prestado desde que empezó hasta que nos comunicas el desistimiento:

• Planes mensuales: Importe diario = (Precio mensual / 30 días). Reembolso = Precio mensual - (Importe diario × Días utilizados)
• Planes anuales: Importe diario = (Precio anual / 365 días). Reembolso = Precio anual - (Importe diario × Días utilizados)

3.2 Plazo de Devolución

Olearia devolverá el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación de desistimiento (Art. 74 RDL 1/2007).

3.3 Método de Reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste para la transacción inicial, salvo que expresamente autorices otro medio. En ningún caso se te cobrará por la devolución.

• Tarjeta de crédito/débito: Reembolso directo a la tarjeta (procesado por nuestra pasarela de pago, plazo 5-10 días hábiles)
• Transferencia bancaria: Si el pago original fue por transferencia, solicita tu IBAN en el email de desistimiento

4. Cancelación de Suscripción vs. Desistimiento

Es importante distinguir entre desistimiento (derecho de consumidor en los primeros 14 días) y cancelación de suscripción (baja voluntaria después del periodo de desistimiento).

4.1 Desistimiento (primeros 14 días)

• Cuándo: Dentro de los 14 días naturales desde la contratación
• Derecho legal: Protegido por RDL 1/2007
• Reembolso: lo pagado menos la parte proporcional del servicio prestado
• Justificación: No es necesaria

4.2 Cancelación de Suscripción (después de 14 días)

• Cuándo: En cualquier momento después del periodo de desistimiento
• Cómo: Desde Mi cuenta → Suscripciones, o escribiendo a [email protected]
• Efecto: La suscripción se cancela al final del periodo de facturación actual (no hay reembolso del periodo en curso)
• Reembolso: NO hay reembolso por cancelaciones fuera del plazo de desistimiento, salvo defectos de conformidad (ver Sección 5)

5. Conformidad del Servicio

Conforme a los arts. 114 y siguientes del RDL 1/2007, en un servicio digital de suministro continuo respondemos de las faltas de conformidad que aparezcan durante todo el tiempo que dure la suscripción (art. 120).

5.1 ¿Qué es una falta de conformidad?

La garantía legal cubre defectos de conformidad del servicio, es decir, cuando el servicio:

• ❌ NO cumple con lo descrito: Las funcionalidades prometidas no están disponibles o no funcionan
• ❌ Presenta fallos graves: Caídas constantes, pérdida de datos, errores críticos que impiden el uso normal del servicio
• ❌ NO se actualiza adecuadamente: No recibe actualizaciones de seguridad o correcciones de errores críticos durante el periodo de garantía

Casos específicos de inspecciones CUE: Si un inspector del Sistema de Control y Condicionalidad rechaza tu Cuaderno Digital exportado desde Olearia alegando incumplimiento de RD 1054/2022, contacta inmediatamente a [email protected] con asunto "Inspección CUE - Rechazo". Revisaremos el caso en 24 horas laborables.

• Si el rechazo es por error del sistema: Corregimos el error sin coste adicional y te compensamos con un mes de suscripción
• Si el rechazo no se debe a la Plataforma: Te facilitamos la documentación técnica del formato de exportación (SIEX/XML) para que puedas aclararlo ante la autoridad competente
• Si el rechazo es por uso incorrecto: Te orientamos sobre cómo corregir el registro para futuros ciclos de facturación

5.2 ¿Qué no es una falta de conformidad?

• Mal uso del servicio: errores causados por un uso contrario a las instrucciones o por integraciones con software de terceros que no ofrecemos
• Actualizaciones: cambios de funcionalidades que mantienen el servicio conforme con lo contratado (si un cambio te perjudica de forma relevante, puedes resolver el contrato: art. 126 ter RDL 1/2007)
• Expectativas no incluidas: funciones que no forman parte de lo contratado

5.3 Remedios por Defecto de Conformidad

Si detectas un defecto de conformidad, tienes derecho a:

1. Reparación del defecto: Olearia corregirá el error sin coste adicional en un plazo razonable (típicamente 7-15 días laborables según gravedad)
2. Reducción del precio: si no se corrige en un plazo razonable, o la falta es grave, puedes pedir una reducción proporcional del precio del periodo afectado
3. Resolución del contrato: en esos mismos casos, salvo que la falta sea de escasa importancia, puedes resolver el contrato y recuperar la parte proporcional del periodo afectado y no disfrutado

5.4 Cómo Reclamar por Garantía Legal

Para reclamar por un defecto de conformidad:

• Email: [email protected] con asunto "Reclamación Garantía Legal"
• Descripción detallada: Explica el defecto, cuándo ocurre, capturas de pantalla si es posible
• Cuándo: en cualquier momento mientras dure la suscripción; cuanto antes nos avises, antes lo corregimos

Responderemos en 48 horas laborables con un plan de acción (corrección, reducción de precio o resolución).

6. Situaciones Especiales de Reembolso

6.1 Error en el Cobro (Doble Cargo, Importe Incorrecto)

Si detectas un error en el cobro (ej. doble cargo, importe superior al plan contratado):

• Contacta inmediatamente: [email protected] con asunto "Error Cobro"
• Proporciona: Fecha de cargo, importe cobrado, importe esperado, captura de extracto bancario
• Reembolso urgente: Procesaremos el reembolso del exceso en 72 horas laborables

6.2 Cambio de Plan (Upgrade/Downgrade)

Si cambias de plan durante el ciclo de facturación:

• Upgrade (plan superior): Se cobra inmediatamente la diferencia prorrateada por los días restantes del ciclo actual. El nuevo plan entra en vigor de inmediato.
• Downgrade (plan inferior): El cambio entra en vigor al final del ciclo de facturación actual. NO hay reembolso por los días restantes del plan superior (pagas el plan superior hasta fin de mes).

6.3 Incidencia Técnica Grave (Caída Prolongada)

Si el servicio no está disponible durante más de 24 horas seguidas por causa imputable a Olearia:

• Compensación: a petición tuya, te abonamos en tu cuenta la parte proporcional de los días sin servicio
• Más de 7 días: puedes resolver el contrato y recuperar la parte proporcional de la suscripción no disfrutada
• No cuentan: los mantenimientos programados avisados con 48 horas de antelación ni los casos de fuerza mayor

7. Proceso de Reembolso Paso a Paso

8. Modelo de Formulario de Desistimiento

Puedes utilizar este modelo (NO obligatorio, cualquier declaración inequívoca es válida):

9. Información de Contacto

Para cualquier consulta sobre reembolsos, desistimiento o garantías:

10. Resolución de Disputas

Si tienes una disputa sobre reembolsos o garantías que no podemos resolver amistosamente, puedes:

• Mediación: Solicitar mediación conforme a nuestra Política de Resolución Alternativa de Disputas
• Arbitraje de consumo: Presentar tu reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma u otra entidad de resolución alternativa acreditada (Ley 7/2017)
• Hojas de reclamaciones: Solicitarlas escribiendo a [email protected]
• AEPD (protección de datos): Si el problema afecta a tus datos personales: www.aepd.es